* Resposta de até 1 hora para emergências, independente do plano (cobrança adicional);
** As horas não são acumulativas de um mês para outro;
*** Valor de R$150,00 por hora avulsa para clientes SEM contrato mensal.

1. Serviço 100% via internet.
2. Abertura de chamados e suporte deverá ser feita e-mail.
3. Instalação do sistema em novos computadores.
4. Independente da quantidade de computadores na rede.
5. Versões atualizadas do sistema SBG de Gestão Empresarial e seus aplicativos relacionados (bancos de dados, drivers, etc.).
6. Atualização de sistema servidor (banco de dados para sistema SBG).
7. Inovação tecnológica para sistema SBG (versões cliente/servidor).
8. Para serviços e chamados executados fora de horário comercial será cobrado hora extra conforme tabela, independente da quantidade de horas de crédito mensais.
9. Manutenção relâmpago/acesso remoto via internet, configurado no servidor e em estações de trabalho. Para acesso remoto pela SBG o cliente deverá configurar / disponibilizar ferramentas como VNC e SSH e seu uso será controlado pelo próprio cliente.
10. Na eventual necessidade de enviar técnicos ao local será cobrado adicional no valor da hora extra para cada hora que for utilizada pelo técnico. Não estão inclusos os valores de transporte e hospedagem, se necessário (fora da cidade de SP)
11. Na eventual necessidade de personalizações do sistema, será feito um orçamento prévio com valores respeitando a tabela1.
12. O valor do serviço de análise de sistemas é cobrado o valor de 2 (duas vezes) o valor da hora de técnicos para cada hora de análise de sistemas, conforme tabela1.
13. O tempo necessário para a atualização de sistemas pelos técnicos da SBG será contabilizado em horas técnicas e serão deduzidas do total de horas contratadas.
14. Os técnicos e analistas para atendimento interno e externo serão designados pela equipe da SBG.
15. O cliente deverá designar até dois funcionários para fazer requisições e que, serão os responsáveis pelos chamados junto à SBG.
16. Se houver um chamado sem assinatura do cliente é necessário o comparecimento à SBG para solucionar a questão pendente.
17. Serviços, configurações e instalações realizadas por terceiros não estão cobertos pela garantia da SBG.
18. Não estão cobertos pela garantia os treinamentos de Windows, Word, Excel e programas terceirizados.
19. A SBG não fornece sistemas operacionais ou se responsabiliza pela falha ou mau uso (uso ilegal) dos mesmos ou de demais aplicativos terceiros.
20. O contrato de manutenção entra em vigor 24 horas após o pagamento (serviço vincendo).
21. O contrato de manutenção tem renovação automática.
22. Cancelamento: Necessário aviso prévio de um mês através de e-mail ou carta.
23. Se qualquer pagamento atrasar mais de 5 dias o cliente não poderá abrir chamados.
24. Os serviços prestados pela SBG possuem garantia, exceto quando incidir os itens 17 ou 23.
25. Os chamados abertos como emergência terão um tempo de resposta de até uma hora (quando possível) e será cobrado como hora extra.
26. Na eventualidade de um técnico não iniciar o serviço dentro do tempo de resposta, fica estipulada uma bonificação para a contratante no valor de 2 (duas) horas de carência mensal a mais para cada 1 (uma) hora de atraso. Não será considerado atraso situação provocada pelo cliente ou terceiros sob sua responsabilidade.