Cronograma de ImplantaçãoCom base nas melhoras práticas do mercado, a SBG dividiu a implantação em fases: 1) Software SBG - Modular: Soluções Integradas para diversos tipos de empresas. 2) Implantação: Personalizações e suporte de acordo com as necessidades de cada cliente. 3) Manutenção e Suporte: Assessoria técnica, consultoria e suporte até o cliente.
A implantação do SOFTWARE: A implantação do sistema envolve a instalação, treinamentos e personalizações e, como software da SBG é MODULAR, recomendamos a implantação do sistema em módulos seguindo um cronograma lógico de acordo com a necessidade do cliente. No período de implantação existe uma necessidade de mais horas/mês de crédito do cliente para suprir a demanda de treinamentos e personalizações; por esse motivo recomendamos um pacote de horas um pouco maior (ex: 40 horas ou 25 horas por mês).
Normalmente a SBG calcula o período de 1 mês de implantação por módulo adquirido, por exemplo: quando o cliente compra 5 módulos recomendamos uma implantação de 5 meses. Detalhes da implantação na "primeira" vista do sistema SBG: Após o treinamento inicial é recomendável que o usuário faça uma lista de dúvidas / ajustes e passe para a SBG para agendar um chamado de atendimento. Não é produtivo realizar atendimentos avulsos pois o técnico não tem tempo hábil de se preparar para o atendimento além do fato da cobrança ser mais elevada. (ex: um chamado de dúvida simples onde o técnico acesso o computador do cliente, a cobrança mínima é de 1/2 hora, e se o mesmo chamado fosse agendado com uma lista de 10 itens, grande chance de no mesmo tempo de 1/2 hora o técnico consiga realizar tudo). Para o usuário elaborar a lista, é dividir os assuntos em duas grandes áreas: 1- Necessário: Tudo aquilo que é imprescindível para o cliente trabalhar e deve ser entregue o quanto antes. 2- Desejável: Todas os ajustes que melhoram a vida do cliente, mas que podem esperar para serem entregues. Exemplo das fases da implantação por módulo (Ex: NF-e, Financeiro, CRM, etc)
Fase | Descrição | Exemplo | 1 | Contratação. Aguardando cliente baixar os arquivos | Variável (ex: 3 dias) | 2 | Cliente baixa os arquivos de instalação, vídeos de treinamento e passa detalhes para contabilidade (NF-e). | 4 dias | 3 | Instalação do sistema pela SBG via internet. | 3 dias (dependendo da qtde computadores) | 4 | Cliente assiste todos os vídeos de treinamento. SBG realiza treinamento inicial remoto. | Variável (ex: 4 dias) | 5 | Cliente começa o uso do sistema para testes e começa a elaboração de uma lista de dúvidas e/ou personalizações. Depois do ter terminado de ver todo o sistema é passada a lista para a SBG. | Variável (ex: 3 dias) | 6 | A SBG realiza o treinamento avançado e revê a lista de personalizações para aprovação do cliente. | 3 dias | 6.5 | Uso do sistema para testes finais e validação das personalizações. | Variável (ex: 3 dias) | 7 | Após os testes finais a SBG apaga os cadastros de testes e o sistema é utilizado em produção (com acompanhamento da SBG) | 5 dias | 8 | Uso em produção pelo cliente. | Exemplo total: 28 dias (1 mês corrido) |
* O tempo pode variar dependendo do cliente e terceiros sob responsabilidade do cliente(ex: contabilidade, etc). |
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