Cronograma de Implantação

A SBG criou e vem melhorando, em seus 10 anos de experiência, uma seqüencia de passos ou fases para melhor implementação do sistema.

Fases da implantação

Fase	Descrição	Exemplo
1	Contratação. Aguardando cliente baixar os arquivos
2	Cliente baixa os arquivos de instalação, vídeos de treinamento e passa detalhes para contabilidade (quando o caso).	2 dias
3	Instalação do sistema pela SBG via internet.	1 dia
4	Cliente assiste todos os vídeos de treinamento. SBG realiza treinamento inicial remoto.	2 dias
5	Cliente começa o uso do sistema para testes e começa a elaboração de uma lista de dúvidas e/ou personalizações. Depois do ter terminado de ver todo o sistema é passada a lista para a SBG.	Variável.
6	A SBG realiza o treinamento avançado e revê a lista de personalizações para aprovação do cliente.	1 dia
6.5	Uso do sistema para testes finais e validação das personalizações.	Opcional / Variavel
7	Após os testes finais a SBG apaga os cadastros de testes e o sistema é utilizado em produção (com acompanhamento da SBG)	5 dias
8	Uso em produção pelo cliente.	Variável.

* O tempo pode variar dependendo do cliente e terceiros sob responsabilidade do cliente(ex: contabilidade, etc).

Após o treinamento inicial é recomendável que o usuário faça uma lista de dúvidas / ajustes e passe para a SBG para agendar um chamado de atendimento.

Não é produtivo realizar atendimentos avulsos pois o técnico não tem tempo hábil de se preparar para o atendimento além do fato da cobrança ser mais elevada. (ex: um chamado de dúvida simples onde o técnico acesso o computador do cliente, a cobrança mínima é de 1/2 hora, e se o mesmo chamado fosse agendado com uma lista de 10 itens, grande chance de no mesmo tempo de 1/2 hora o técnico consiga realizar tudo).

Uma dica para o usuário elaborar a lista, é dividir os assuntos em duas grandes áreas:

1- Necessário: Tudo aquilo que é imprescindível para o cliente trabalhar e deve ser entregue o quanto antes.

2- Desejável: Todas os ajustes que melhoram a vida do cliente, mas que podem esperar para serem entregues.

a) O tempo de implantação pode levar dias ou meses, dependendo dos fatores acima mencionados.

c) Todas as requisições feitas pelo cliente precisam de uma Ordem de Serviços (OS). Isso não implica que será gerada cobrança.

d) Toda ordem de serviço aberta e fechada será enviada por e-mail para o cliente.

e) Apenas no término do mês, o cliente recebe um e-mail com todos os chamados referentes ao mês, totalizando as horas e tarefas realizadas no período.