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A SBG criou e vem melhorando, em seus 10 anos de experiência, uma seqüencia de passos ou fases para melhor implementação do sistema. Fases da implantação
Fase | Descrição | Exemplo | 1 | Contratação. Aguardando cliente baixar os arquivos | | 2 | Cliente baixa os arquivos de instalação, vídeos de treinamento e passa detalhes para contabilidade (quando o caso). | 2 dias | 3 | Instalação do sistema pela SBG via internet. | 1 dia | 4 | Cliente assiste todos os vídeos de treinamento. SBG realiza treinamento inicial remoto. | 2 dias | 5 | Cliente começa o uso do sistema para testes e começa a elaboração de uma lista de dúvidas e/ou personalizações. Depois do ter terminado de ver todo o sistema é passada a lista para a SBG. | Variável. | 6 | A SBG realiza o treinamento avançado e revê a lista de personalizações para aprovação do cliente. | 1 dia | 6.5 | Uso do sistema para testes finais e validação das personalizações. | Opcional / Variavel | 7 | Após os testes finais a SBG apaga os cadastros de testes e o sistema é utilizado em produção (com acompanhamento da SBG) | 5 dias | 8 | Uso em produção pelo cliente. | Variável. |
* O tempo pode variar dependendo do cliente e terceiros sob responsabilidade do cliente(ex: contabilidade, etc). Após o treinamento inicial é recomendável que o usuário faça uma lista de dúvidas / ajustes e passe para a SBG para agendar um chamado de atendimento. Não é produtivo realizar atendimentos avulsos pois o técnico não tem tempo hábil de se preparar para o atendimento além do fato da cobrança ser mais elevada. (ex: um chamado de dúvida simples onde o técnico acesso o computador do cliente, a cobrança mínima é de 1/2 hora, e se o mesmo chamado fosse agendado com uma lista de 10 itens, grande chance de no mesmo tempo de 1/2 hora o técnico consiga realizar tudo). Uma dica para o usuário elaborar a lista, é dividir os assuntos em duas grandes áreas: 1- Necessário: Tudo aquilo que é imprescindível para o cliente trabalhar e deve ser entregue o quanto antes. 2- Desejável: Todas os ajustes que melhoram a vida do cliente, mas que podem esperar para serem entregues. Características: a) O tempo de implantação pode levar dias ou meses, dependendo dos fatores acima mencionados. b) Toda comunicação para a SBG deve ser feita SOMENTE via e-mail. c) Todas as requisições feitas pelo cliente precisam de uma Ordem de Serviços (OS). Isso não implica que será gerada cobrança. d) Toda ordem de serviço aberta e fechada será enviada por e-mail para o cliente. e) Apenas no término do mês, o cliente recebe um e-mail com todos os chamados referentes ao mês, totalizando as horas e tarefas realizadas no período. Atenciosamente, Equipe SBG.
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